起点与定位
不是临时的跳转页，而是长期在维护的服务窗口
2019 年上线时，移动端入口要做的事很单一：把人送到正确的位置。后来换机、跨端访问和版本更新越来越频繁，单靠一个跳转已经不够——用户找不到地方问，也记不清上一次装的是哪个包。
我们把登录、帮助文档和版本归档放进同一支团队的日常。入口出问题，当天就有人跟进；文档里反复出现的提问，会被改写成下一步就能照着做的步骤。
今天首屏依然是两栏：一侧去登录，一侧进帮助文档。结构一直没变，是因为打开它的人通常只想确认两件事——怎么进，进不去怎么办。
谁在维护
26 个人，四个小组，按同一条时间线工作
内容运营、文档编辑、前端体验、客服支持各自负责一段，交接点就放在用户提出问题的那一刻。展开任一目录，可以看到各组具体在管什么。
01 内容运营
负责选题与更新节奏：9 个分类标签，每周更新 2 至 3 篇入口指南或变更说明，新版本带来的路径变化会在发布当周讲清楚。
02 文档编辑
维护 186 篇指引与 12 个主题分类。用户反复问的问题会被写成能照着走的步骤，同一个疑问不必解释第二遍。
03 前端体验
负责两栏入口、版本归档页与移动端阅读体验。新版本上线前，先在真机上把入口路径走一遍，确认按钮、链接和折叠面板都正常。
04 客服支持
工作日 9:00-18:00 处理邮件咨询。紧急的入口问题会直接引到对应条目，减少用户来回等待的时间。
-
2019
品牌上线，两栏入口定下
移动端入口启用，首屏同时给出登录与帮助文档两个方向。此后骨架延续至今，没有再推倒重来。
-
2021
帮助文档中心成形
散落在邮件里的提问被整理成可检索的条目，最初的 12 个主题分类在这一年落地，登录步骤卡也沿用至今。
-
2022
版本归档建立
按版本号保存安装包与更新说明。换机用户可以回查自己用过的版本，不必凭记忆判断该装哪一个。
-
2023
内容中心支持标签筛选
9 个分类标签上线，第一次使用的人可以按场景直接进入，入口查找从平均 5 步缩短到 3 步。
-
2024
底部常用入口更新
首页底部的常驻入口重新整理，最近一次更新为 2024 年 6 月，移动端不用翻找就能回到常用位置。
-
现在
5.2.1 版本在跑
这一版重点优化了入口路径、加载速度与稳定性，安装包约 29MB，支持 Android 9 及以上和 iOS 13 及以上设备。历史版本 5.1.6 与 5.0.9 的更新说明仍可回查。
服务区域
在山西服务，访问来自 28 个省级区域
服务地区标注为山西，日常访问则覆盖内地 28 个省级区域。最能说明我们价值的，是下面这几种处境。
- 刚接触，没人带跟着帮助文档的登录步骤走一遍，几分钟就能走完全程，不必先下载再说。
- 换了设备先确认新机上的版本号，再回查更新说明，避免装回已经过期的安装包。
- 版本对不上历史版本 5.1.6 与 5.0.9 的说明可查阅，对照差异后再决定是否升级。
合作与共建
想一起把这条路修得更宽
内容共建、渠道互助、技术对接和品牌联合是四个常见的起点。合作从需求描述开始：说清楚您想解决的问题、涉及的内容或技术范围，我们会在工作日 9:00-18:00 内回复，接着是方案沟通、内容或技术对接，上线后做一次回访。
-
内容共建
把您在行业场景里的经验整理成可复用的指南，与现有分类一起补充，让后来的人少走弯路。
-
渠道互助
互相推荐对方的入口与说明页，用户从哪一侧进来都能顺利往下走。
-
技术对接
围绕版本号、入口路径与设备兼容做准备，减少安装完成之后才发现用不了的情况。
-
品牌联合
联合整理面向用户的说明材料，把“怎么进、进不去怎么办”讲得更直白。
info@yinhe-official.com.cn · 17223844001